미창조㈜ · AX 사업추진 TF
16-E. 마케팅 기능 상세 — 17개
15번 목록의 E 도메인을 와이어프레임 작성자가 화면에 무엇을 놓을지 판단할 수 있는 수준까지 폈다. 기능 하나를 여섯 줄(목적·트리거·입력·규칙·결과·예외)로 정의한다.
17개1차142차3미결 32차 미작성 2
상위: 15. RIAHN CONNECT 기능 목록 · 화면 목록 — E 도메인
필드 정의와 표기(⚑ 분리 검토 · ▷ 2차 상세 미작성)는 16-C 0-1과 같다
작성: 이원섭 PM · 2026-08-11
0. 이 도메인은 사업 모델의 접점이다
[8/7 미팅 근거] 본부장 — "저희는 이거를 카카오로 좀 돌리면… 어차피 문자는 열지도 않고 비용도 높은데 핸드[SOS]는 개발을 안 해요. 지금도 카카오로 전환할 생각이 없어요."
미용실당 문자 수수료가 월 약 5만 원이고, 이 시장을 알림톡으로 직접 겨냥하는 것이 CRM 진입 전략의 차별화 지점이다. E-05·E-10은 단순 기능이 아니라 사업 모델의 접점이다.
제약 다섯
- 발송 인프라는 마케팅 전용이 아니다. E-14(발송 결과)·E-15(수신거부)·E-06(발송 큐)은 예약 알림(A-13)·브리핑(B-13)·재진단(B-20)·본사 공지(M-13)가 모두 함께 쓴다. 정보성과 광고성을 K-06 유형으로 구분해 규칙을 달리 적용한다.
- 법정 의무가 여럿이다. 야간 광고 차단(21~08시), (광고) 표기, 수신거부 처리와 결과 통지, 발신번호 사전등록. 하나라도 빠지면 발송 자체가 위법이다.
- 보내는 것과 닿는 것은 다르다. 알림톡은 카톡 미가입·차단 시 실패한다. 대체발송과 건별 결과 추적이 없으면 "보냈다고 믿었는데 안 간" 건이 그대로 쌓인다.
- 자동 제안이지 자동 발송이 아니다. 계획서 인프라2에 "발송은 디자이너 검토·승인 후"가 명시돼 있다. AI는 제안하고 사람이 승인한다.
- 정책 숫자는 K-12에, 유형은 K-06에, 발신 자격은 K-13에 있다. 화면에 시간·상한을 박지 않는다.
0-2. 군집
| 군집 |
기능 |
주 화면 |
| E-1 캠페인 기획·작성 |
5 |
SC-M23 제안함 · SC-M24 작성·발송 |
| E-2 발송 통제 |
5 |
SC-M24 · SC-M32 설정 |
| E-3 발송 인프라 |
3 |
SC-M25 성과·발송 로그 |
| E-4 성과·부가 |
3 |
SC-M25 · SC-M26 쿠폰 · SC-M45 |
16-E. 마케팅 — RIAHN CONNECT 기능 상세
E-1. 캠페인 기획·작성 — 5개
RC-E-01AI 캠페인 제안함1차
- 목적
- 무엇을 보낼지 매장이 고민하지 않게 한다. 마케팅을 실제로 돌아가게 만드는 진입점
- 트리거
- 배치 산정(일·주 단위), 세그먼트 변화 감지
- 입력
- 세그먼트(B-11) · 이탈 위험(B-10) · CLV(B-09) · 비수기 감지(E-11)
- 규칙
- 4종을 자동 제안한다 — Win-back(이탈 위험) · 휴면 · 업셀 · 신규 재방문. 카드 형태로 쌓고 승인 대기 상태로 둔다. 자동 발송하지 않는다. 4종이 동시에 제안되므로 대상이 겹치는 것이 필연이고, 이는 E-16 피로도 관리로 거른다
- 결과
- 제안 카드, 승인 대기함(SC-M43)에 표시
- 예외
- 제안을 거절한 이력을 남겨 다음 제안 품질에 반영한다
RC-E-02세그먼트 선정·편집1차
- 목적
- 제안된 대상을 확인하고 조정한다
- 트리거
- 제안 카드 채택, 또는 직접 캠페인 작성
- 입력
- 저장 세그먼트(B-18) · 동의 상태(B-16) · 발송 이력(E-16)
- 규칙
- 대상을 가감할 수 있다. 미동의자는 자동 제외되며 제외 인원을 함께 보여준다(E-07). 최근 발송받은 고객은 피로도 규칙으로 걸러진다(E-16). 최종 발송 대상 수가 확정되어야 비용(E-10)이 계산된다
- 결과
- 발송 대상 명단 확정
- 예외
- 제외 후 대상이 너무 적으면 경고한다 — 조건을 잘못 걸었을 가능성이 높다
RC-E-03문구 초안·편집1차
- 목적
- 보낼 내용을 만든다
- 트리거
- 대상 확정 후
- 입력
- AI 초안 · 템플릿(K-06) · 카카오 템플릿 심사 상태(K-06)
- 규칙
- AI 초안을 주고 수동 편집을 허용한다. 알림톡은 사전 승인된 템플릿만 발송 가능하므로 심사 통과 템플릿 안에서 변수만 바꾸는 방식과, 심사가 필요한 신규 문구를 구분한다. 광고성이면 (광고) 표기와 수신거부 안내가 자동으로 붙는다(E-07). 자주 쓰는 문구는 템플릿으로 저장
- 결과
- 발송 문구 확정
- 예외
- 심사 대기 중인 템플릿으로는 발송할 수 없다. 상태를 화면에 표시한다
RC-E-04예상 효과 표시1차
- 목적
- 보낼지 말지 판단할 근거를 준다
- 트리거
- 대상·문구 확정 후
- 입력
- 과거 유사 캠페인 성과(E-08) · 대상 세그먼트 특성 · 발송 비용(E-10)
- 규칙
- 예상 반응률·예약 전환·매출 기여를 낸다. 비용과 함께 보여준다 — 기대 매출이 발송 비용보다 낮으면 보낼 이유가 없다. 근거가 되는 과거 캠페인을 함께 표시한다
- 결과
- 예상치 표시
- 예외
- 유사 이력이 없으면 예측하지 않고 "이력 부족"으로 둔다
RC-E-11프로모션 설계2차
- 목적
- 비수기를 감지해 프로모션 유형을 추천한다
- 규칙
- 매출 추이(D-05 시간대·요일별)에서 비수기를 감지하고 유형을 제안한다(S14)
▷ 2차 상세 미작성 — 비수기 판정 기준과 프로모션 유형 분류가 미정
E-2. 발송 통제 — 5개
RC-E-05승인·발송1차
- 목적
- 실제로 내보낸다. 사업 모델의 접점
- 트리거
- 캠페인 작성 완료 후 승인
- 입력
- 대상(E-02) · 문구(E-03) · 채널 · 발신 자격(K-13) · 잔여 건수(E-10)
- 규칙
- 알림톡·문자·앱 푸시 중 채널을 고른다. 알림톡 우선, 실패 시 문자 대체가 기본 전략이다(E-14). 발송 전 최종 검증을 통과해야 한다(E-07). 발신번호가 사전등록되지 않았으면 발송 자체가 막힌다(K-13). 승인은 J-04 권한, 부재 시 J-13 위임
- 결과
- 발송 실행, 발송 큐(E-06)에 적재
- 예외
- 잔여 건수가 부족하면 발송을 막고 충전을 안내한다(E-10)
RC-E-06발송 예약·야간 차단1차
- 목적
- 언제 나갈지 통제한다. 법정 의무와 운영 편의가 함께 걸린다
- 트리거
- 발송 승인 후
- 입력
- 발송 시각 지정 · 야간 차단 시간대(K-12) · 메시지 유형(K-06) · 큐 상태
- 규칙
- 21~08시 광고 전송을 강제로 차단한다 — 시간대 값은 K-12 파라미터다. 차단 시간에 걸리면 다음 허용 시각으로 자동 이월한다. 정보성 메시지(예약 알림·브리핑·재진단)는 차단과 상한의 예외이며 유형 판정은 K-06 템플릿 분류를 따른다. 대량 발송은 큐에 쌓아 우선순위대로 내보낸다 — 정보성이 광고성보다 앞선다
- 결과
- 발송 예약 또는 즉시 발송, 큐 적재
- 예외
- 큐가 밀리면 예약 리마인더(A-13)가 늦어져 실효가 없어진다. 정보성은 지연 임계값을 두고 초과 시 알린다
RC-E-17발송 큐·우선순위1차
- 목적
- 대량 발송이 밀릴 때 무엇을 먼저 내보낼지 정한다
- 트리거
- 발송 요청 적재
- 입력
- 대기 중인 발송 건 · 메시지 유형(K-06) · 지연 임계
- 규칙
- 정보성이 광고성보다 앞선다 — 예약 리마인더(A-13)가 캠페인에 밀려 늦어지면 실효가 없어진다. 지연 임계값을 두고 초과 시 알린다(K-17). 큐 상태를 볼 수 있어야 발송이 안 나가는 이유를 안다
- 결과
- 발송 순서 확정, 큐 현황
- 예외
- 큐가 계속 밀리면 채널 처리량 한계다. 분산 발송으로 전환한다
RC-E-07수신동의·(광고) 표기 검증1차
- 목적
- 위법 발송을 원천 차단한다
- 트리거
- 발송 직전 자동
- 입력
- 동의 상태(B-16, J-01) · 수신거부 이력(E-15) · 문구(E-03) · 메시지 유형(K-06)
- 규칙
- 광고성이면 셋을 검사한다. ①미동의자 자동 제외 ②(광고) 표기 존재 ③무료 수신거부 안내 존재. 하나라도 없으면 발송을 차단한다 — 경고가 아니라 차단이다. 정보성은 이 검사를 타지 않는다
- 결과
- 검증 통과 시 발송, 실패 시 차단 + 사유 표시
- 예외
- 이관 고객은 동의 이력이 없을 수 있다. "미동의"로 처리해 제외하고 재동의 대상으로 분류한다 — 있다고 가정하면 위법이다
RC-E-13디자이너 개별 메시지 승인·발송1차
- 목적
- 담당 디자이너 명의의 개별 메시지를 보낸다. 계획서 인프라2 명시 항목
- 트리거
- 이탈 위험 감지(B-10) → 담당 디자이너 알림
- 입력
- 위험 고객 · 추천 문구 · 담당 관계(B-04)
- 규칙
- 계획서 문언대로 발송은 디자이너 검토·승인 후에만 이뤄진다. 셋 중 하나를 고른다 — 발송 / 수정 후 발송 / 발송 안 함. 발송 안 함도 유효한 선택이며 사유를 남기면 다음 제안에 반영한다. 캠페인 발송(E-05)과 별개 경로지만 피로도(E-16)는 함께 계산한다
- 결과
- 개별 발송 또는 보류, 선택 이력
- 예외
- 디자이너가 응답하지 않으면 발송하지 않는다. 미응답 건이 쌓이면 점주에게 알린다(K-17 라우팅)
RC-E-16발송 피로도 관리1차
- 목적
- 같은 고객이 여러 캠페인에 겹쳐 시달리지 않게 한다
- 트리거
- 대상 확정 시 자동
- 입력
- 최근 발송 이력 · 기간당 상한(K-12) · 메시지 유형(K-06)
- 규칙
- 캠페인 간 중복 대상을 제거하고 고객별 기간당 발송 상한을 적용한다. E-01이 4종을 동시 제안하므로 중복은 필연이다. 상한 초과 시 제외할지 다음 회차로 이월할지는 설정으로 둔다. 정보성은 상한에서 제외한다 — 예약 알림까지 막으면 안 된다
- 결과
- 최종 대상 축소, 제외·이월 사유 표시
- 예외
- 디자이너 개별 메시지(E-13)도 상한에 포함해 계산한다
E-3. 발송 인프라 — 3개
RC-E-14발송 결과·재발송1차
- 목적
- 보낸 것이 닿았는지 안다. 이게 없으면 발송은 밑 빠진 독이다
- 트리거
- 발송 후 결과 수신(콜백), 재발송 실행
- 입력
- 건별 발송 요청 · 채널 결과 코드 · 대체발송 정책 · 발신번호(K-13)
- 규칙
- 건별로 상태·실패 사유를 남긴다. 알림톡 실패 시 SMS로 대체발송한다 — 카톡 미가입·차단이 주 실패 사유다. 대체발송도 광고성이면 (광고) 표기가 필요하다(E-07). 재발송은 비용이 다시 들므로 잔여 건수(E-10)를 차감한다. 정보성·광고성 공통 인프라다
- 결과
- 건별 전송 상태, 성공률·대체발송률 집계
- 예외
- 결과 콜백이 유실될 수 있으므로 조회로 대사하는 경로를 둔다. 반복 실패하는 번호는 유효하지 않은 것으로 표시해 다음 발송에서 제외한다
- 미결
- 알림톡 실패 시 SMS 대체발송의 비용 부담 주체 — 대체발송을 켜면 비용 절감 논리가 일부 상쇄된다
RC-E-15수신거부 처리1차
- 목적
- 거부 의사를 즉시 반영한다. 법정 의무
- 트리거
- 080 수신거부 전화, 알림톡 수신거부 링크 클릭, 문자 회신
- 입력
- 수신거부 유입 · 고객 매칭 · 동의 원장(J-01)
- 규칙
- 유입되면 동의 상태(B-16)에 자동 반영하고 이후 발송 대상에서 즉시 제외한다. 처리 결과를 통지해야 한다 — 법정 의무다. 080 번호 개설과 알림톡 수신거부 링크는 K-13에서 관리한다. 정보성 알림은 수신거부와 무관하게 계속 발송한다
- 결과
- 동의 철회 반영, 처리 결과 통지, 발송 대상 제외
- 예외
- 번호로만 들어와 고객 매칭이 안 되는 건은 번호 단위로 차단하고 매칭은 나중에 한다 — 매칭될 때까지 발송하면 위법이다
RC-E-10발송 비용·잔여 건수1차
- 목적
- 얼마 쓰고 얼마 남았는지 안다. 사업 모델의 접점
- 트리거
- 캠페인 작성 시, 정기 조회
- 입력
- 채널별 단가 · 잔여량 · 충전·사용 내역
- 규칙
- 알림톡·문자 단가를 표시하고 발송 전 예상 비용을 계산한다. 잔여 건수가 부족하면 발송을 막는다(E-05). 충전과 사용 내역을 남겨 정산이 가능하게 한다. 대체발송(E-14)은 단가가 달라 비용이 예상보다 늘 수 있다 — 이 차이를 보여준다
- 결과
- 비용 표시, 잔여량 갱신
- 예외
- 충전 주체가 매장인지 본사인지에 따라 화면 위치가 달라진다
- 미결
- 알림톡 발신프로필·템플릿 심사 주체와 비용 부담 주체 (미창조 vs 매장)
E-4. 성과·부가 — 3개
RC-E-08캠페인 성과 추적2차
- 목적
- 보낸 것이 매출로 이어졌는지 본다
- 트리거
- 발송 후 일정 기간 경과
- 입력
- 발송 건(E-14) · 예약 발생(A-02) · 결제(C-01) · 쿠폰 사용(E-09)
- 규칙
- 발송·오픈·예약 전환·매출 기여를 단계별로 낸다. 귀속 기간을 정해야 한다 — 발송 후 며칠 안의 방문을 캠페인 성과로 볼지. 이 값이 성과를 크게 좌우한다
- 결과
- 캠페인별 성과, E-04 예상 효과의 학습 데이터
- 예외
- 여러 캠페인을 받은 고객의 전환을 어디에 귀속할지 규칙이 필요하다
- 미결
- 성과 귀속 기간과 중복 귀속 규칙
RC-E-09쿠폰 발급·사용 관리1차
- 목적
- 쿠폰을 발급하고 사용을 추적한다
- 트리거
- 캠페인 발송 시 첨부, 개별 발급
- 입력
- 쿠폰 유형 · 할인 조건 · 유효기간 · 할인 상한(K-04)
- 규칙
- 발급 시 고객·캠페인과 연결한다. 결제 시 적용(C-06)되며 할인 상한(K-04)을 넘지 못한다. 사용 현황을 캠페인 성과(E-08)로 되먹인다
- 결과
- 쿠폰 원장, 사용 이력
- 예외
- 유효기간 만료 쿠폰의 재발급 정책이 필요하다. 중복 사용 방지는 결제 시점 검증
RC-E-12A/B 테스트2차
- 목적
- 문구·채널·타이밍 중 무엇이 나은지 비교한다
- 규칙
- 대상을 무작위 분할해 변형을 보내고 성과(E-08)를 비교한다
▷ 2차 상세 미작성 — 최소 표본 수와 유의성 판정 기준이 정해져야 한다