SC-M11 고객 카드 모바일

1차 · D1
각 단 = 실제 폰 한 화면 · 단 경계 = 화면이 넘어가는 지점

모바일 414px R1 점주 · 이동 중

① 첫 화면 — 열자마자 보이는 것② 스크롤 ↓

⚠ 네트워크 끊김 — 로컬 데이터 기준 (L-03)

김민지 #C-10428 마스킹 J-03 병합예약 등록

방문7회

CLV상위 12%

이탈위험중

세그먼트단골

⚠ 알러지 · 주의 — 상단 고정 (B-07) 암모니아계 염모제 두피 발적 (2026-03) · 패치 테스트 필수 · 클레임 1건 이력 (B-08)

이력진단사진결제동의·수신거부리뷰메모권리 행사

시술 이력 타임라인 B-04

07-01컬러 8레벨 · 김○○ · 165,000 · 만족 4레시피

05-18커트+클리닉 · 박○○ · 98,000 · 만족 5레시피

04-02디지털펌 · 김○○ · 재시술 1회 #23480 (C-25 · 0원)원거래

모발·두피 진단 B-05 · B-20

수분24

유분41

밀도44

3회 연속 하락 · 재진단 시점 도래 (주기 ⟨K-12⟩)

이탈 위험 B-10

중

주요 요인 — 방문 주기 초과 · 만족도 하락 · 클레임 이력 권장 액션 — 담당 디자이너 개별 메시지 (E-13 · 승인 후 발송)

회원권 · 포인트 B-15 · B-21

4회 · 9,400P

클리닉 10회권 · 2026-08-31 만료 임박 (C-17) 상세·환불 계산은 SC-M35

동의 · 수신거부 B-16 · E-15 · J-01

수집 ✓ · 마케팅 ✓ · 사진 ✓ · 재학습 옵트아웃 ✗ 080 수신거부 이력 없음 — 유입 시 즉시 발송 제외 + 처리결과 통지 (법정 의무)

클레임 · VOC B-08

2026-04-05컬러 색상 불만 — 재시술로 보상 (C-25)처리완료

보상 실행은 C-05 환불 또는 C-25 재시술로 연결된다 — 메모로 끝내지 않는다

정보주체 권리 행사 J-10 · 법정 의무

접수 이력 없음 · 처리기한 관리 대상 삭제 요청 시 결제·세금 기록은 보존 의무가 있어 전체 삭제가 불가하다 — 부분 삭제 규칙 필요

모바일에서 뺀 것 — 진단 추이 그래프·사진 비교·권리 행사 처리. 모바일은 주의·이력·잔액까지.

연결 기능 20개 · 15번 목록에서 자동

B-02	통합 고객 카드
B-04	시술 이력 타임라인
B-05	모발·두피 진단 기록
B-06	시술 전후 사진
B-07	알러지·주의사항
B-08	클레임·VOC 이력
B-09	CLV 점수·등급
B-10	이탈 위험도
B-11	세그먼트 자동 분류
B-12	고객 메모
B-15	회원권 보유 현황
B-16	동의 상태 뷰
B-19	리뷰·평점 수집 표시
B-20	재진단 주기 알림
B-21	포인트·적립금
C-25	재시술·무상 처리
E-15	수신거부 처리
J-01	동의 관리
J-10	열람·정정 요청
J-16	동의 재수집

이 컷에서 드러난 것

탭이 8개다 — 모바일 가로 스크롤에서 뒤쪽 탭이 안 보인다
위탁·제3자 제공 현황을 관리하는 기능이 없다 (16-J 5-2 신규 후보) — 파수·랩큐 위탁을 처리방침에 명시해야 한다
삭제 요청 시 법정 보존 데이터의 부분 삭제 기준이 미결 (J-10)
생년월일을 안 받으면 만 14세 미만 판정 자체가 불가하다 (J-09 · B-03)

공통규칙 — 상태 3종 · 채널은 데이터 · 임계값은 ⟨K-xx⟩ · 터치 모바일 44px / 데스크톱 28px

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1차 · D1
요약 헤더(알러지 배너)·탭(이력/진단/사진/결제/동의·수신거부/리뷰)

데스크톱 1440px R2 매니저 · 인포데스크 상주