에스컬레이션 관리 2차년도 · 정의만
2차년도 상세
이 컷은 정의다. L1~L4 단계별 케이스와 본사 개입 이력. 각 단계의 진입·해제 조건이 미정이다.
케이스 목록 F-12
미스매치 감지 → 매장 상담 → 본사 → 매장 매칭
단계 F-12
L1~L4 — 진입·해제 조건이 미정
개입 이력 F-12
누가 언제 무엇을 했는지
결과 F-12
해소·이동·퇴사
2차년도 착수 전에 정해야 하는 것
각 단계의 진입·해제 조건이 미정이다 — 노무 이슈라 협의가 선행된다 (16-F ▷)
성과 지표(F-03·F-09)가 에스컬레이션 트리거로 쓰이면 지표의 성격이 코칭용에서 평가용으로 바뀐다
본사 개입이 가맹점 인사에 관여하는 것이 계약상 가능한지 확인 필요