SC-H15 에스컬레이션 관리 모바일

2차 · 모바일 · 데스크톱
각 단 = 실제 폰 한 화면 · 단 경계 = 화면이 넘어가는 지점

모바일 414px R1 점주 · 이동 중

① 첫 화면 — 열자마자 보이는 것

에스컬레이션 관리 2차년도 · 정의만 2차년도 상세

이 컷은 정의다. L1~L4 단계별 케이스와 본사 개입 이력. 각 단계의 진입·해제 조건이 미정이다.

케이스 목록 F-12

미스매치 감지 → 매장 상담 → 본사 → 매장 매칭

단계 F-12

L1~L4 — 진입·해제 조건이 미정

개입 이력 F-12

누가 언제 무엇을 했는지

결과 F-12

해소·이동·퇴사

2차년도 착수 전에 정해야 하는 것

각 단계의 진입·해제 조건이 미정이다 — 노무 이슈라 협의가 선행된다 (16-F ▷) 성과 지표(F-03·F-09)가 에스컬레이션 트리거로 쓰이면 지표의 성격이 코칭용에서 평가용으로 바뀐다 본사 개입이 가맹점 인사에 관여하는 것이 계약상 가능한지 확인 필요

연결 기능 1개 · 15번 목록에서 자동

F-12	에스컬레이션 L1~L4

이 컷에서 드러난 것

정의 컷이다 — 뼈대와 선행 조건만 적었다. 상세는 2차년도에 채운다 (15번 3장)
화면 안의 “2차년도 착수 전에 정해야 하는 것”이 이 컷의 본체다

공통규칙 — 상태 3종 · 채널은 데이터 · 임계값은 ⟨K-xx⟩ · 터치 모바일 44px / 데스크톱 28px

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L1~L4 단계별 케이스·본사 개입 이력

데스크톱 1440px R2 매니저 · 인포데스크 상주