RIAHN CONNECT — 와이어프레임 · CSAT 고객 만족도

지표 12 / 18 · 1차 비중 없음 · 미창조　화면 3 · 기능 234
1차년도 3 · 2차년도 0 · A4 가로

2차년도 4.0/5.0. 1차에 라벨이 쌓여야 한다

이 묶음 밖을 가리키는 화면 2개 — 나누면 참조가 끊긴다. 다른 묶음에서 찾아야 한다.
SC-D16 내 정산 명세 · SC-M35 회원권·포인트 관리

화면별 걸린 지표 — 걸린 지표가 많은 순. 먼저 만들 것이 먼저 온다

SC-C04	만족도 입력	필수
SC-M11	고객 카드	필수
SC-D08	내 성과 대시보드	필수

읽는 법

화면 하나가 뷰포트 수만큼이다. 모바일 → 데스크톱 순
모바일 장은 오른쪽에 근거가 붙는다 — 연결 기능과 이 컷에서 드러난 것. 모바일이 없는 화면(POS·태블릿)만 근거를 별도 장으로 낸다
모바일 장의 단(段)은 실제 폰 한 화면이다 — ① 첫 화면 · ② 스크롤 ↓. 단 경계가 화면이 넘어가는 지점이고, 단 수가 곧 스크롤 길이다
모바일에서 뺀 기능은 화면 하단에 명시했다. 누락이 아니라 판단이다
근거 장의 연결 기능은 15번 목록에서 자동 생성된다 — 목록이 바뀌면 따라온다
임계값은 숫자가 아니라 ⟨K-xx⟩ 파라미터로 적었다. 화면에 상수를 두지 않는다

저충실도 원칙

회색 4단계 + 경고 1색이 팔레트의 전부다. 색·타이포·아이콘은 검토 대상이 아니다
판단할 것은 무엇이 어디에 놓이는가와 규칙이 화면에 드러나는가 둘뿐이다
2차년도 17화면은 정의 컷이다 — 뼈대와 “착수 전에 정해야 하는 것”만 적었다
경계 영역(SFR-A~E · I)은 점선 카드로 표기하고 데이터 계약만 정의했다

검증 — 인쇄 장수·용지(bin/printcheck) · 프레임 잘림(bin/measure) · 문서 정합과 진척(bin/check)이 전부 통과한 상태로 낸 것이다.

표지

SC-C04 만족도 입력 고객 대면 태블릿

1차 · 고객 대면 태블릿
별점·간단 코멘트

고객 대면 태블릿 1024px R6 고객 · 거울앞 · 조작 최소

오늘 어떠셨어요? 건너뛰기

만족도

1

2

3

4

5

별 5개 중 골라 주세요 · 담당 김○○ 실장 · 커트 + 펌

좋았던 점 (선택)

시술 결과상담대기 시간분위기

아쉬웠던 점 (선택)

시술 결과상담대기 시간가격

아쉬운 점을 고르시면 매장에만 전달됩니다 (B-08 클레임 접수)

한마디 (선택)

입력해 주세요

이 컷의 설계 문제 16-G 3-3

담당 디자이너가 옆에 있다. 대면 응답은 점수가 높게 나온다 — 사후 링크 응답과 분리 집계할지 정해야 D-06 만족도 지표가 의미를 갖는다.

보내기

1 / 2 · 고객 대면 태블릿

SC-C04 — 근거와 미결

연결 기능 1개 · 15번 목록에서 자동 생성
1차 · 고객 대면 태블릿

연결 기능 — 15번 목록

G-05

만족도 수집

이 컷에서 드러난 것

담당 디자이너가 옆에 있다. 대면 응답은 점수가 높게 나온다 — 사후 링크 응답과 분리 집계할지 미결 (16-G 3-3)
아쉬운 점이 클레임(B-08)으로 넘어가는 경로가 정의돼야 한다
만족도가 F-03 성과 지표에 쓰이면 평가 압력이 생긴다 — 코칭용인지 평가용인지 (16-F 4-2)

공통규칙 준수 — 상태 3종 토글 · 채널은 데이터 · 임계값은 ⟨K-xx⟩ 표시 · 터치 타깃 고객 대면 태블릿 56px

2 / 2 · 근거

SC-M11 고객 카드 모바일

1차 · D1
각 단 = 실제 폰 한 화면 · 단 경계 = 화면이 넘어가는 지점

모바일 414px R1 점주 · 이동 중

① 첫 화면 — 열자마자 보이는 것② 스크롤 ↓

⚠ 네트워크 끊김 — 로컬 데이터 기준 (L-03)

김민지 #C-10428 마스킹 J-03 병합예약 등록

방문7회

CLV상위 12%

이탈위험중

세그먼트단골

⚠ 알러지 · 주의 — 상단 고정 (B-07) 암모니아계 염모제 두피 발적 (2026-03) · 패치 테스트 필수 · 클레임 1건 이력 (B-08)

이력진단사진결제동의·수신거부리뷰메모권리 행사

시술 이력 타임라인 B-04

07-01컬러 8레벨 · 김○○ · 165,000 · 만족 4레시피

05-18커트+클리닉 · 박○○ · 98,000 · 만족 5레시피

04-02디지털펌 · 김○○ · 재시술 1회 #23480 (C-25 · 0원)원거래

모발·두피 진단 B-05 · B-20

수분24

유분41

밀도44

3회 연속 하락 · 재진단 시점 도래 (주기 ⟨K-12⟩)

이탈 위험 B-10

중

주요 요인 — 방문 주기 초과 · 만족도 하락 · 클레임 이력 권장 액션 — 담당 디자이너 개별 메시지 (E-13 · 승인 후 발송)

회원권 · 포인트 B-15 · B-21

4회 · 9,400P

클리닉 10회권 · 2026-08-31 만료 임박 (C-17) 상세·환불 계산은 SC-M35

동의 · 수신거부 B-16 · E-15 · J-01

수집 ✓ · 마케팅 ✓ · 사진 ✓ · 재학습 옵트아웃 ✗ 080 수신거부 이력 없음 — 유입 시 즉시 발송 제외 + 처리결과 통지 (법정 의무)

클레임 · VOC B-08

2026-04-05컬러 색상 불만 — 재시술로 보상 (C-25)처리완료

보상 실행은 C-05 환불 또는 C-25 재시술로 연결된다 — 메모로 끝내지 않는다

정보주체 권리 행사 J-10 · 법정 의무

접수 이력 없음 · 처리기한 관리 대상 삭제 요청 시 결제·세금 기록은 보존 의무가 있어 전체 삭제가 불가하다 — 부분 삭제 규칙 필요

모바일에서 뺀 것 — 진단 추이 그래프·사진 비교·권리 행사 처리. 모바일은 주의·이력·잔액까지.

연결 기능 20개 · 15번 목록에서 자동

B-02	통합 고객 카드
B-04	시술 이력 타임라인
B-05	모발·두피 진단 기록
B-06	시술 전후 사진
B-07	알러지·주의사항
B-08	클레임·VOC 이력
B-09	CLV 점수·등급
B-10	이탈 위험도
B-11	세그먼트 자동 분류
B-12	고객 메모
B-15	회원권 보유 현황
B-16	동의 상태 뷰
B-19	리뷰·평점 수집 표시
B-20	재진단 주기 알림
B-21	포인트·적립금
C-25	재시술·무상 처리
E-15	수신거부 처리
J-01	동의 관리
J-10	열람·정정 요청
J-16	동의 재수집

이 컷에서 드러난 것

탭이 8개다 — 모바일 가로 스크롤에서 뒤쪽 탭이 안 보인다
위탁·제3자 제공 현황을 관리하는 기능이 없다 (16-J 5-2 신규 후보) — 파수·랩큐 위탁을 처리방침에 명시해야 한다
삭제 요청 시 법정 보존 데이터의 부분 삭제 기준이 미결 (J-10)
생년월일을 안 받으면 만 14세 미만 판정 자체가 불가하다 (J-09 · B-03)

공통규칙 — 상태 3종 · 채널은 데이터 · 임계값은 ⟨K-xx⟩ · 터치 모바일 44px / 데스크톱 28px

1 / 2 · 모바일

SC-M11 고객 카드 데스크톱

1차 · D1
요약 헤더(알러지 배너)·탭(이력/진단/사진/결제/동의·수신거부/리뷰)

데스크톱 1440px R2 매니저 · 인포데스크 상주

⚠ 네트워크 끊김 — 로컬 데이터 기준 (L-03)

김민지 #C-10428 마스킹 J-03 병합예약 등록

방문7회

CLV상위 12%

이탈위험중

세그먼트단골

⚠ 알러지 · 주의 — 상단 고정 (B-07) 암모니아계 염모제 두피 발적 (2026-03) · 패치 테스트 필수 · 클레임 1건 이력 (B-08)

이력진단사진결제동의·수신거부리뷰메모권리 행사

시술 이력 타임라인 B-04

07-01컬러 8레벨 · 김○○ · 165,000 · 만족 4레시피

05-18커트+클리닉 · 박○○ · 98,000 · 만족 5레시피

04-02디지털펌 · 김○○ · 재시술 1회 #23480 (C-25 · 0원)원거래

모발·두피 진단 B-05 · B-20

수분24

유분41

밀도44

3회 연속 하락 · 재진단 시점 도래 (주기 ⟨K-12⟩)

이탈 위험 B-10

중

주요 요인 — 방문 주기 초과 · 만족도 하락 · 클레임 이력 권장 액션 — 담당 디자이너 개별 메시지 (E-13 · 승인 후 발송)

회원권 · 포인트 B-15 · B-21

4회 · 9,400P

클리닉 10회권 · 2026-08-31 만료 임박 (C-17) 상세·환불 계산은 SC-M35

동의 · 수신거부 B-16 · E-15 · J-01

수집 ✓ · 마케팅 ✓ · 사진 ✓ · 재학습 옵트아웃 ✗ 080 수신거부 이력 없음 — 유입 시 즉시 발송 제외 + 처리결과 통지 (법정 의무)

클레임 · VOC B-08

2026-04-05컬러 색상 불만 — 재시술로 보상 (C-25)처리완료

보상 실행은 C-05 환불 또는 C-25 재시술로 연결된다 — 메모로 끝내지 않는다

정보주체 권리 행사 J-10 · 법정 의무

접수 이력 없음 · 처리기한 관리 대상 삭제 요청 시 결제·세금 기록은 보존 의무가 있어 전체 삭제가 불가하다 — 부분 삭제 규칙 필요

2 / 2 · 데스크톱

SC-D08 내 성과 대시보드 모바일

1차 · 모바일
각 단 = 실제 폰 한 화면 · 단 경계 = 화면이 넘어가는 지점

모바일 414px R1 점주 · 이동 중

① 첫 화면 — 열자마자 보이는 것

⚠ 네트워크 끊김 — 마지막 집계 기준 (L-03)

내 성과 · 2026-08 정산 명세

매출14.6M

달성률81%

재방문64%

만족도4.6

개인 목표 대비 F-03 · 목표 D-15

81%

목표 18.0M · 잔여 3.4M · 영업일 9일 목표를 누가 세우는가가 미결이다 — 본사 하달 vs 매장 자율

재방문율 D-06

64%

6월58%

7월62%

8월64%

익명 벤치마킹 F-06 · 2차

상위 32%

매장·전국 평균 대비 내 위치 — 최소 표본 수가 있어야 역산이 안 된다 (16-F 4-2)

기록 완료율 G-06

98%

⚠ 이 지표를 평가에 쓰면 형식적 입력이 늘어난다 — 코칭용인지 평가용인지 미결

보이지 않는 것 J-08 · F-08

타 디자이너 성과와 수수료 요율·정산액은 이 화면에 없다 — 15번 4장 1번이 마스킹을 명시했다. 내 정산 근거는 SC-D16 에서만 본다

재시술이 지표를 왜곡한다 C-25 · C-10

이번 달 재시술 2건 — 매출 0인데 좌석·시간 4시간을 썼다. 성과 지표에서 별도 표기하지 않으면 “매출이 낮은 디자이너”로 보인다

연결 기능 1개 · 15번 목록에서 자동

F-03	본인 성과 대시보드

이 컷에서 드러난 것

지표를 코칭용으로 쓸지 평가용으로 쓸지가 미결이다 — 평가에 쓰면 기록이 형식화된다 (16-F 4-2 · 16-G 3-3)
익명 벤치마킹의 최소 표본 수가 있어야 역산이 안 된다 (F-06)
재시술이 지표를 왜곡한다 — 매출 0인데 시간을 썼다. 별도 표기가 없으면 “매출 낮은 디자이너”로 보인다 (C-25 · C-10)
목표(D-15)를 누가 세우는가가 미결이다

공통규칙 — 상태 3종 · 채널은 데이터 · 임계값은 ⟨K-xx⟩ · 터치 모바일 44px

1 / 1 · 모바일