자가 인식 F-04
본인이 생각하는 강점 — 설문 형식·주기가 미정
실제 데이터 F-03 · D-03
시술별 재방문율·만족도에서 도출
갭 F-04
인식과 실제의 차이 — 이것이 코칭의 출발점이다
익명 벤치마킹 F-06
매장·전국 평균 대비 위치
2차년도 착수 전에 정해야 하는 것
자가 인식 수집 방법(설문 형식·주기)이 미정이다 (16-F ▷)
익명 벤치마킹의 최소 표본 수가 있어야 역산이 안 된다
평가에 쓰면 자가 인식이 왜곡된다 — 코칭용임을 보장하는 장치가 필요하다 (16-F 4-2)